龙网物联售后指南

时间:2019-10-05 08:40:02 来源:江门汽车网 当前位置:光闪闪 > 动漫 > 手机阅读

亲爱的龙粉们:

为了大家更顺畅的使用您手上的龙网卡,为避免一些不必要的麻烦与售后问题,特此罗列一些常见的售后问题与注意事项,请大家一定要对号入座,对症下药,明白自己的问题所在,避免不必要的麻烦与误会!(下面内容比较多,但每一条都至关重要,请耐着性子看完,爱你们)


(一)龙宝卡售后问题最多,90%以上的售后问题均是龙宝卡的,主要是因为龙粉们对于套餐规则还不太明白,因为龙宝卡的基础套餐一个月只能使用一次,流量用完之后只能购买叠加包才能继续使用,而不是充值了就能用,您必须充值叠加包才可以用哦,您如果还是充值基础套餐,那只能下个月才能使用。

  1. 如何区分您的卡是不是龙宝卡?如下图图一所示:当前套餐显示:龙宝卡

(2)另外一个区别点就是:龙宝卡充值的时候有叠加包选项,其他套餐没有这个选项。

龙宝卡基础套餐里面的流量用完之后,又继续充值了基础套餐没有充值叠加包的,要等到新的月结日才能使用基础套餐里面的流量。就比如上面的图一:有效期为2019-3-09号,那就是这个卡到3-10号会到账新的流量。需要在3-04号之前提前充值次月月租费才会中间不断网一直正常使用下去。因为都是我们的套餐不管龙宝卡还是龙啸卡龙帝卡套餐都是需要在套餐到期提前5天充值的,到期前5天没充值的,会在到期的第四天开始断网,凡是状态显示为断网的都需上报客服处理复机:状态为正常后方可使用,请谨记!!!

出现断网问题的龙粉请到公众号查询您的套餐情况之后对号入座,感谢您的支持!


下面再给大家罗列一些针对过年期间应该特别注意的事情:


(一)龙宝卡问题表现

1.? ?龙宝卡过期时间显示过期时间显示2019-02-20? 这个时间以前的客户,请尽快充值 次月月租费用,过年期间使用流量肯定比平时多很多,尽量选大流量套餐充值,(近期的售后90%以上都是30天的月周期内基础套餐流量用完,而距离月结日到账新套餐还有一段时间,或者停机后叠加流量包),春节期间流量使用量可能达到平常的2-5倍,部分客户可能更高,(刷抖音,上传视频,追剧,看电影等等,等使用是非常费流量的)?查询页面显示的剩余流量显示都有滞后性,剩余流量显示1G左右的,实际流量已经使用完,请各位龙粉注意

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2.? 龙宝卡已经充值小套餐的客户(特别是200G以下用户,),或者流量不够的客户,请务必提前叠加流量包,流量显示页面有延迟,停机后充值流量包需要上报刷新才能复机,提前充值不影响正常使用。叠加流量包会先抵消超出套餐的那部分流量。


3.? 龙宝卡每30天为一计费使用周期,在30天的周期内使用充值的基础套餐,流量不够可以叠加加餐包,叠加包的到期时间与当月基础套餐的到期时间是一致的,新周期到了才能到账新的基础套餐流量,没得商量。在月结日前5天必须充值次月周期流量,否则会断网,断网后充值需要上刷新复机。? 查询页面的剩余流量显示都有滞后性,剩余流量显示1G左右的,实际流量已经使用完,请各位客户注意。


各位龙粉请务必是先看一下自己充值的是基础套餐还是加餐包,如果是基础套餐需要等过月结日后再使用,月结日前使用只能充值加餐包,切记,切记!


基础套餐用完,再次充值基础套餐,还不能使用的,客户售后量已经占到60%以上,这种情况的客户可以叠加加餐包使用,叠加后上报复机即可


(二)龙啸卡,龙帝卡注意事项:

1,龙啸卡可以随便叠加流量,过年期间最好在月结日前5天充值流量,或者流量用完前充值流量,这样不断网,流量从充值当日开始算计费周期30天,

2, 龙帝卡客户充值一次有效期365天,可以根据实际情况提前充值叠加流量.

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新用户须知:


各位客户收到新卡,务必要先充值流量到账再插卡使用,如果是先插卡使用断网,再充值套餐,需要上报刷新,节假日期间复机比较慢,?

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如果龙粉们碰到售后问题,请不要急躁,龙网总公司每天都有售后客服,但是因为值班的人少,处理问题速度会比平时慢很多,所以请大家看懂上面所说的几点注意事项,避免不必要的麻烦与误会!


售后反馈操作:

视频教程:

方法一:(卡号刷新,流量刷新,停机后复机,停机后叠加流量包复机等,简单的售后问题)

登录龙网物联公众号,点? ?售后中心-用户服务 -立即添加-问题描述-提交 (自助提交是处理最快的方式)

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提醒: 节假休息日期间值班客服较少,处理慢。

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提前充值好可以减少节假日期间大量售后,务必提前准备,切记!切记!


以上说的有些多,但是都是大家日常遇到最多的问题,恳请各位小主们把自己的卡的情况掌握好,规则问题分清楚,出现问题不要急躁,遵从上面规则对号入座自己的卡,防范于未然!如果一旦出现问题,解决问题是我们一贯以来的态度,谢谢大家一路对龙网物联的支持!




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